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忆往昔硕果累累看今朝如日方升

2017-03-16

2016年對于公司銷售而言是極其不平凡的一年。這一年裏，在公司董事會的正確帶領下，銷售公司始終堅持“求實創新、誠信爲本”的經營理念，全體銷售員搶抓機遇、開拓創新、迎難而上、拼搏進。迪止救甑木勘甓燎谂Φ胤芏吩谑諧∫幌呱希晗鄱钔黃4億大關，實現了跨越式發展。

1月22日，在2016年销售总结暨表彰大会上，公司董事长、总经理曲建发表了重要讲话，并为四名销售员颁发了 “销售贡献奖”。此次大会对2016年的销售工作进行了全面的总结。

—— 2016年銷售公司全年回款4億元，比2015年增長16%，全年出庫量比2015年增長11.6%，全年高附加值品種的銷售量比2015年增長17%，占全年總銷量的48.9%。

—— 在激烈的竞争中成功运作，稳定了整体的市场布局和价格体系，进一步加深了与客户的合作关系。全年争取到具有较大影响的图书用纸有：人民社出版的《胡锦涛文选》、北京时代华语出版的《习近平时代》、浙江少儿社出版的《查理九世》彩图版、浙江文艺社出版的《莫言系列丛书》、江苏人民社出版的《尺度》、复旦大学出版社出版的《南怀瑾全集》等。

—— 质量问题反馈信息报告较前年明显减少。质量问题主要集中在打褶、脏点、水点、碎纸、浆块等几个方面，问题纸张给我公司的产品质量声誉造成较大的负面影响，给客户一种质量管理不严谨的印象，因此产品质量是2017年亟待提高的重点工作。

—— 2016年銷售員搜集的特種紙共開發了兩個品種——HO輕型紙和質感紙，但後續銷量並沒有放大。

—— 客服中心开展各项回访工作，如质量问题处理回访、客户满意度调查等，及时与客户沟通，体现公司在客服方面规范的管理，对用户提出的意见和建议给予回复。

會上，還對2017年銷售工作預期進行了客觀的分析和安排部署。

一、隨著供給側改革的逐步深入，各出版社在社會圖書的出版發行方面都在重新定位，非常注重選題，而且在紙張和印刷方面更加追求高端的品質，紙張的品種規格選用也逐步統一集中。

二、公司幾乎所有的産品都面臨著殘酷的同質化競爭，不斷有新的競爭者冒出來，他們在推廣中將價格壓得很低，如何維護現有客戶群體及價格體系將是銷售公司未來較長時間需要面對的難題。

三、出版社和各省印刷物資公司的采購流程已逐步完善，基本上都采用招標采購的模式，還有的出版社委托第三方采購，價格成爲影響中標最重要的因素，這對優越會穩定現有價格體系非常不利，甚至有時候不得不放棄中標。

四、由于2016年下半年成本的快速上漲，2017年上半年紙張價格將會出現一段時間的混亂，也將帶來紙張市場新一輪的殘酷競爭。

面對嚴峻的挑戰，不能回避，只有迎難而上，隨機應變。堅持品牌營銷理念，鞏固公司品牌影響力，維護好現有市場和客戶，保持高端的市場地位，穩固現有價格體系和價格的浮動機制，適應調整産品的價格，確保公司的利潤空間。

繼續秉承“向服務要效益”，充分發揮客服中心職能，完善服務體系，保持與客戶之間的信息暢通。認真做好售後服務，及時解決産品使用過程中存在的各種質量問題，保持與印刷廠之間的緊密聯系與合作，盡量消除質量問題引發的不良影響；加強銷售隊伍的建設與管理，提高銷售員的自身專業素質，能夠根據用戶的理念提供個性化的專業服務，或引導用戶做一些差異化的産品；隨著銷售員的更新，繼續推廣代理模式的覆蓋範圍；此外，嚴格執行管理細則的各項條款，工作程序各環節的監管要分工明確、責任到人，做到應收貨款無風險；大力推廣新開發産品，制定新的銷售政策和考核辦法促進新開發品種的銷售，制定有針對性的風險防控政策。

天時人事日相催，冬至陽生春又來。面對新形勢、新要求，優越會必須用危機意識去面對新的考驗，用創新意識去拓展管理，用精品意識去占領市場。讓優越會充分利用社會資源，挖掘自身優勢，在2017年以昂揚的鬥志、飽滿的熱情、堅定的信念、紮實的工作，加快公司又好又快發展。

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